Ambassadeur(Rice) de la Marque, Expérience

Pays :
Canada
Région :
Quebec
Département :
Communauté-Urbaine-de-Montréal
Ville :
MONTREAL
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
Interim
Type d'emploi :
Plein temps
Expériences :
0 à 2 ans

Description de l'entreprise

Founded in a small warehouse in Toronto almost sixty years ago, Canada Goose has grown into one of the world's leading makers of luxury apparel.

Description du poste

Job Description Summary
Résumé de la position:
L’ambassadeur de la marque sera responsable de créer et de fournir une expérience client exceptionnelle qui illustrera l'authenticité de Canada Goose. Il aidera dans l'exécution des plans et des stratégies élaborés par l'équipe de gestion du magasin. Les ambassadeurs de la marque exécuteront, dans le magasin, des tâches en lien avec l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Ils assureront l'excellence dans tous les domaines et maintiendront les attentes de Canada Goose en matière de qualité et d'authenticité.

The Brand Ambassador will be accountable for creating an excellent customer experience that will exemplify the authenticity of Canada Goose. The Brand Ambassador will be responsible for driving sales, establishing and maintaining customer relationships, and working efficiently with the team to provide the ultimate Canada Goose experience. Additionally, the Brand Ambassador will support the business strategies and goals developed by leadership and will report to the GM and AGM.

Profil recherché

Principales responsabilités:Performance financière du magasin :
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de ventes individuels et les normes de productivité
 Engagement:
  • Contribuer à un environnement de magasin positif grâce à une communication efficace, un travail d’équipe et un partenariat avec les ambassadeurs de la marque et l’équipe de gestion du magasin
  • Assister et participer à toutes les réunions et événements du magasin
  • Démontrer des valeurs et des comportements conformes à la culture de Canada Goose
 Expérience client:
  • Assurer une expérience client exceptionnelle
  • Participer au maintien et à l’augmentation de notre indice de satisfaction-client (NPS) ainsi qu’à d’autres indicateurs de ventes et de services tels que la conversion, le montant moyen par transaction, l’unité de vente au détail moyenne
  • Contribuer aux unités par transaction du site (UPT) en introduisant des catégories nouvelles, stratégiques et sous-performantes
  • Développer, diriger et maintenir une relation de confiance avec le client et démontrer de l’engagement dans le service après-vente        
  • Tirer parti des éléments du magasin pour offrir une expérience mémorable
  Excellence Opérationnelle:
  • Conforme aux procédures d'exploitation du magasin afin de réduire au minimum le rétrécissement du magasin
  • Gère toutes les transactions au point de vente (PDV) conformément aux normes de l'entreprise
  • Support dans l’entretien général du magasin en lien avec les normes de maintenance
  • Responsable de l’entretien de la présentation visuelle de la marchandise suivant les directives
  • D'autres responsabilités peuvent être ajoutées pour répondre aux besoins de l'entreprise
 Expérience et Éducation :<ul style="margin-top: 12px; padding: 0px 40px; border: 0px; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 12px; line-height: inherit; font-family: Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; list-style-position: outside; list-style-image: initial; color: rgb(74, 74, 74); white-space: pre-wrap; background-color: rgb(255, 255, 255);">
  • Au moins 2 ans d’expérience dans le commerce du détail, de préférence dans un environnement axé sur le client
  • Antécédents de performance en ventes
  • Expérience de travail avec des marques de luxe (un atout)
  • Expérience dans un détaillant à haut volume (un atout)
  •  Connaissances, Compétences et Attributs:
    • Capacité à rester debout pendant de longues périodes et flexibilité à travailler durant les heures de vente au détail (heures standards, hautes saisons et fériés)
    • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps
    • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et axé sur le travail d’équipe
    • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
    • Capacité à s’adapter en fonction des éléments pouvant avoir une influence sur l’expérience client
    • Motivé, capable de travailler de façon autonome et sait demander conseils lorsque nécessaire
    • Compétences de base avec Microsoft Office; plus spécifiquement, avec Word et Excel (un atout)
    • Maîtrise d’une autre langue (un atout)
    ​ Key Responsibilities:
    • Achieve or exceed personal sales and productivity standards
    • Ensure highest level of customer service aligning with Canada Goose’s expectations of quality and authenticity
    • Build a personal clientele base by acquiring new customers, maintaining existing customers, and retaining loyal clients
    • Communicate with personal clientele through phone or mail in regards to in-store events, new merchandise arrivals, sales follow-up, birthdays, etc.
    • Attend all product knowledge sessions to gain knowledge on Canada Goose’s merchandise and be the expert to customer inquiries
    • Educate customers on specific product features and benefits on various types of merchandise
    • <li style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font: inherit; vertical-align: baseline;">Resolve all customer service issues and partner with the GM or AGM with issues outside of company policies
    • Perform operational duties such as visual merchandising, maintaining store cleanliness, replenishing stock, and other related activities
    • Recommend, select, and assist with locating or obtaining merchandise based on customer needs and desires
    • Handle all POS transactions accurately; sales, refunds and exchanges
    • Demonstrate values and behaviours consistent with the Canada Goose’s culture
    • Performing other duties as assigned
     Education, Qualifications and Experience:
    • Minimum of 2 years of retail experience, preferably in a customer focused, fashion brand environment
    • Experience working with affluent and luxury brands an asset
    • Proven track record of successful sales experience, exceeding quota
    • Flagship or high profile locations and brands
     Knowledge, Skills and Attributes:
    • Ability to stand for long periods of time and to work retail hours (standard, peak, and holiday)
    • Ability to work efficiently in a fast-paced and team oriented environment with high degree of multi-tasking with minimal supervision
    • Excellent attention to detail, taking initiative, and promotes a positive working environment
    • Ability to work well with others to collectively exceed store sales
    • Strong negotiation skills combined with an adaptable approach to selling
    • Ability to establish and maintain strong interpersonal relationships
    • Excellent communication and interpersonal skills
    • Self-motivated, able to work independently and know when to seek guidance
    Advanced skills in Microsoft Office; specifically Word and Excelresponsabilités:Performance financière du magasin :
    • Atteindre ou dépasser les objectifs de ventes individuels et les normes de productivité
     Engagement: <ul style="margin-top: 12px; padding: 0px 40px; border: 0px; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 12px; line-height: inherit; font-family: Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; list-style-position: outside; list-style-image: initial; color: rgb(74, 74, 74); white-space: pre-wrap; background-color: rgb(255, 255, 255);">
  • Contribuer à un environnement de magasin positif grâce à une communication efficace, un travail d’équipe et un partenariat avec les ambassadeurs de la marque et l’équipe de gestion du magasin
  • Assister et participer à toutes les réunions et événements du magasin
  • Démontrer des valeurs et des comportements conformes à la culture de Canada Goose
  •  Expérience client:
    • Assurer une expérience client exceptionnelle
    • Participer au maintien et à l’augmentation de notre indice de satisfaction-client (NPS) ainsi qu’à d’autres indicateurs de ventes et de services tels que la conversion, le montant moyen par transaction, l’unité de vente au détail moyenne
    • Contribuer aux unités par transaction du site (UPT) en introduisant des catégories nouvelles, stratégiques et sous-performantes
    • Développer, diriger et maintenir une relation de confiance avec le client et démontrer de l’engagement dans le service après-vente        
    • Tirer parti des éléments du magasin pour offrir une expérience mémorable
      Excellence Opérationnelle:
    • Conforme aux procédures d'exploitation du magasin afin de réduire au minimum le rétrécissement du magasin
    • Gère toutes les transactions au point de vente (PDV) conformément aux normes de l'entreprise
    • Support dans l’entretien général du magasin en lien avec les normes de maintenance
    • Responsable de l’entretien de la présentation visuelle de la marchandise suivant les directives
    • D'autres responsabilités peuvent être ajoutées pour répondre aux besoins de l'entreprise
     Expérience et Éducation :
    • Au moins 2 ans d’expérience dans le commerce du détail, de préférence dans un environnement axé sur le client
    • Antécédents de performance en ventes
    • Expérience de travail avec des marques de luxe (un atout)
    • Expérience dans un détaillant à haut volume (un atout)
     Connaissances, Compétences et Attributs:<ul style="margin-top: 12px; padding: 0px 40px; border: 0px; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 12px; line-height: inherit; font-family: Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; list-style-position: outside; list-style-image: initial; color: rgb(74, 74, 74); white-space: pre-wrap; background-color: rgb(255, 255, 255);">
  • Capacité à rester debout pendant de longues périodes et flexibilité à travailler durant les heures de vente au détail (heures standards, hautes saisons et fériés)
  • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps
    • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et axé sur le travail d’équipe
    • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
    • Capacité à s’adapter en fonction des éléments pouvant avoir une influence sur l’expérience client
    • Motivé, capable de travailler de façon autonome et sait demander conseils lorsque nécessaire
    • Compétences de base avec Microsoft Office; plus spécifiquement, avec Word et Excel (un atout)
    • Maîtrise d’une autre langue (un atout)
    ​ Key Responsibilities:
    • Achieve or exceed personal sales and productivity standards
    • Ensure highest level of customer service aligning with Canada Goose’s expectations of quality and authenticity
    • Build a personal clientele base by acquiring new customers, maintaining existing customers, and retaining loyal clients
    • Communicate with personal clientele through phone or mail in regards to in-store events, new merchandise arrivals, sales follow-up, birthdays, etc.
    • Attend all product knowledge sessions to gain knowledge on Canada Goose’s merchandise and be the expert to customer inquiries
    • Educate customers on specific product features and benefits on various types of merchandise
    • Resolve all customer service issues and partner with the GM or AGM with issues outside of company policies
    • Perform operational duties such as visual merchandising, maintaining store cleanliness, replenishing stock, and other related activities
    • Recommend, select, and assist with locating or obtaining merchandise based on customer needs and desires
    • Handle all POS transactions accurately; sales, refunds and exchanges
    • Demonstrate values and behaviours consistent with the Canada Goose’s culture
    • <li style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font: inherit; vertical-align: baseline;">Performing other duties as assigned
     Education, Qualifications and Experience:
    • Minimum of 2 years of retail experience, preferably in a customer focused, fashion brand environment
    • Experience working with affluent and luxury brands an asset
    • Proven track record of successful sales experience, exceeding quota
    • Flagship or high profile locations and brands
     Knowledge, Skills and Attributes:
    • Ability to stand for long periods of time and to work retail hours (standard, peak, and holiday)
    • Ability to work efficiently in a fast-paced and team oriented environment with a high degree of multi-tasking with minimal supervision
    • Excellent attention to detail, taking initiative, and promotes a positive working environment
    • Ability to work well with others to collectively exceed store sales
    • Strong negotiation skills combined with an adaptable approach to selling
    • Ability to establish and maintain strong interpersonal relationships
    • Excellent communication and interpersonal skills
    • Self-motivated, able to work independently and know when to seek guidance
    • Advanced skills in Microsoft Office; specifically Word and Excel