Ambassadeur(Rice) Sénior de la Marque/ Senior Brand Ambassador

Pays :
Canada
Région :
Quebec
Département :
Communauté-Urbaine-de-Montréal
Ville :
MONTREAL
Catégorie :
Vente au détail
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Expériences :
2 à 5 ans

Description de l'entreprise

Founded in a small warehouse in Toronto almost sixty years ago, Canada Goose has grown into one of the world's leading makers of luxury apparel.

Description du poste

Job Description Summary
Résumé de la position:
L'ambassadeur sénior de la marque travaille en partenariat avec le chef d'équipe et participe à l'exécution des plans et des stratégies élaborés par l'équipe de gestion du magasin. Les ambassadeurs de la marque senior soutiennent les fonctions en magasin en matière de gestion et d’engagement des personnes, d’expérience client et d’efficacité opérationnelle et assurent l’excellence dans tous les domaines et maintiennent les attentes de qualité et d’authenticité de Canada Goose.

Summary of Position:
The Senior brand ambassador partners with the Team leader and assists in the execution of the plans and strategies developed by the Store management team. Senior brand ambassadors support in-store functions in relation to people management & engagement, customer experience and operational efficiency and ensure excellence in all areas and they maintain Canada Goose’s expectations of quality and authenticity.

Profil recherché

​Job DescriptionPrincipales responsabilités:Performance financière du magasin :
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de vente, y compris les résultats les plus élevés et les plus bas
Gestion et engagement des personnes:
  • Assistance à la formation sur les procédures opérationnelles standard ;
  • S'assurer que les ambassadeurs de la marque comprennent bien l'histoire du produit et de la marque
  • Encadrer et conseiller les ambassadeurs de la marque pour améliorer les performances et développer des compétences clés en matière de vente et d'exploitation qui améliorent l'expérience client.
  • Encourager l'engagement des employés par la reconnaissance des performances et le développement
Expérience client:
  • Assurer une expérience client exceptionnelle grâce à la vente en équipe avec les ambassadeurs de la marque
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs concernant notre indice de satisfaction-client (NPS) et d’autres indicateurs de vente et de service tels que: la conversion, le dollar moyen par transaction, le prix unitaire moyen
  • Gérer les unités par transaction (UPT) pour chaque emplacement
  • Résoudre les insatisfactions ou problèmes des clients et les détracteurs du NPS dans un temps opportun
  • Exploiter les éléments du magasin pour offrir une expérience mémorable
 Excellence opérationnelle:
  • Conforme aux procédures d’exploitation du magasin pour minimiser les pertes du magasin
  • Assister à la gestion de la paie et des horaires
  • Effectuer les procédures d’ouverture et de fermeture du magasin conformément aux normes de l’entreprise.
  • Examiner régulièrement les courriels et autres outils de communication de la compagne pour s’assurer que les messages applicables sont partagés avec les ambassadeurs de la marque et donner suite à ces messages en temps opportun.
  • D'autres responsabilités peuvent être ajoutées pour répondre aux besoins de l'entreprise
Expérience et Éducation:
  • 2 à 3 ans d’expérience en gestion dans le commerce du détail
  • Expérience de travail avérée avec des marques riches et luxueuses (un atout)
  • Expérience dans un détaillant à haut volume (un atout)
Connaissances, Compétences et Attributs:
    <li style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font: inherit; vertical-align: baseline;">Connaissance de base de la gestion d'inventaire, de la planification et de la gestion de la paie
  • Connaissance approfondie des mathématiques de la vente au détail et utilisation de l’analyse dans un environnement professionnel
  • Attention au détail (méticuleux)
  • Capacité à rester debout pendant de longues périodes et flexibilité à travailler durant les heures de vente au détail (heures standards, hautes saisons et fériés)
  • Compétences en gestion du temps et en organisation, capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide
  • Connaissance et compréhension solides des paramètres de vente au détail
  • Présente de façon constante les valeurs de Canada Goose ; innovation, authenticité, passion, ardeur au travail et entreprenariat.
  • Compétences avancées dans Microsoft Office ; spécifiquement, Word et Excel
  • La maîtrise d'une autre langue est un about
Key Responsibilities:Store Financial Performance:
  • Achieve or exceed sales targets including both the top and bottom line results
 People Management & Engagement:
  • Support in training on standard operating procedures; ensure brand ambassadors have the proper understanding of product and brand history
  • Coach and mentor brand ambassadors to improve performance and develop key selling and operational skills that enhance the customer experience
  • Drive Employee Engagement through performance recognition and development
 Customer Experience:
  • Ensure an outstanding customer experience through team selling with the brand ambassadors
  • Drive our Net Promoter Score (NPS) and other selling and service metrics such as; conversion, average dollar per transaction, average unit retail
  • Drive respective location’s Units per Transaction (UPT)
  • Resolve customer issues and NPS detractors in a timely manner
  • Leveraging in-store elements to provide a memorable experience
  Operational Excellence:
  • Compliant of store operating procedures to minimize store shrink 
  • Assist with Payroll and schedule management
  • Performs store opening and closing procedures in alignment with company standards
  • Regularly review company’s email and other communication tools to ensure applicable messages are shared with Brand Ambassadors and to act on those messages in a timely manner
  • <li style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font: inherit; vertical-align: baseline;">Other responsibilities may be added to meet the needs of the business
 Experience, Education and Designations:
  • 2-3 years retail management experience
  • Proven experience working with affluent and luxury brands is an asset
  • High-volume traffic experience is an asset
 Knowledge, Skills and Attributes:
  • Basic knowledge of Inventory, Scheduling and Payroll management
  • Strong grasp of retail math and using analytics in a business environment
  • Attention to detail
  • Ability to stand for long periods of time and flexible to work retail hours (standard, peak and holiday)
  • Time management and organizational skills, ability to multi-task in a fast-paced environment
  • Solid knowledge and understanding of retail metrics
  • Consistently exhibits Canada Goose’s Values, taking pride in being innovative, authentic, passionate, relentless, and entrepreneurial
  • Advanced skills in Microsoft Office; specifically, Word and Excel
  • Proficiency in another language is an asset