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Key Leader | New Sudbury Centre

Pays : Canada

Région : Ontario

Ville : Greater Sudbury

Catégorie : Vente au détail

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Présentation d'entreprise

lululemon is a yoga-inspired technical apparel company up to big things. The practice and philosophy of yoga informs our overall purpose to elevate the world through the power of practice. We are proud to be a growing global company with locations all around the world, from Vancouver to Shanghai, and places in between. We owe our success to our innovative product, our emphasis on our stores, our commitment to our people, and the incredible connections we get to make in every community we are in.
qui sommes-nous?
Le yoga est notre premier amour. Nous fabriquons également des produits de course, d'entraînement et pratiquement tout ce qui vous fera suer. Vous trouverez nos magasins dans le monde entier, de Vancouver à Dubaï, et partout ailleurs. Notre vision est de créer des expériences de transformation afin que chacun puisse vivre une vie heureuse, saine et amusante.

Description du poste

- You are accountable for the experience of your team and your guests. You oversee the level of technical education on the floor, you ensure that that every guest receives an outstanding experience, and you speak authentically about our product, community and culture
- You have strong time management skills, strategically manage the day-to-day operations of the sales floor, and can prioritize and adapt to daily business needs in the moment, giving feedback and direction when needed
- You are knowledgeable and up to date on company communication, priorities, roll-outs and any additional information required by the Store Manager; you educate on guest-facing initiatives on the retail floor
- You lead the team in preparing the store for the day including: replenishing garment styles and other merchandise by color, size, and quantity requirements; folding, sizing, merchandising and changing mannequins as needed to maximize sell-through
- You answer store phones and respond to voicemails and store email account as needed
- You ensure items from fit rooms are cleaned, organized and returned to appropriate area
- You prepare garments for hemming including pinning, completing necessary documentation (guest/store hemming slip); and educating regarding timelines for completion as well as preparing garments for guest pickup and/or shipping
- You arrange shipping from store to guests, stores and warehouse as needed
- You lead in closing the store for the day including: sizing, cleaning, collecting and removing trash and recycling and other duties as needed
- You utilize Point of Sale system, process payments, refunds/exchanges and issue gift cards
- You use hand held mobile devices to access and order product for our guests from our distribution and ecommerce channels
- You are aware of company safety policies and procedures and you work in partnership with your team to ensure a safe workplace
- You educate on your local community programs including local studios, instructors and events
- You demonstrate exemplary community education in every guest interaction and you explain the "why" behind events/experiences and enroll guests in attending them
- You facilitate relationships with sweat influencers in your store's community by enrolling relevant guests in our Sweat Collective program and gathering product feedback
- You know all current ambassadors by name and expertise and you facilitate the introduction of ambassadors to the team and other leaders in the community
- You receive and process stock, involving: unpacking, counting, tagging as required, folding, sizing and placing on the floor, with overflow stock in back room and stored areas
- You unpack boxes for inventory as required (boxes can weigh 5 - 30 lbs)
- You are responsible for inventory management including receiving, processing, restocking + destocking, and visual merchandising
- You leverage all necessary tools to manage the store business operations in overseeing sales targets, labor and budget management
- Under the direction of the Store Manager and Assistant Manager, you perform/complete other additional projects, duties, and assignments as required and/or by request
un jour dans la vie
- Vous êtes responsable de l'expérience de votre équipe et de vos invités. Vous encadrez le niveau d'éducation technique dans l'aire de vente, vous vous assurez que chaque invité reçoit une expérience exceptionnelle et vous parlez avec authenticité de nos produits, de notre communauté et de notre culture.
- Vous possédez de bonnes compétences de gestion du temps. Vous pouvez gérer de façon stratégique l'exploitation quotidienne de l'aire de vente et vous pouvez établir des priorités et vous adaptez aux besoins quotidiens de l'entreprise, tout en donnant de la rétroaction et des instructions au besoin.
- Vous êtes au courant des communications de l'entreprise, des priorités, des déploiements et des autres renseignements exigés par le gérant de magasin. Vous donnez de l'éducation sur les projets axés sur les invités dans l'aire de vente.
- Vous dirigez l'équipe qui prépare le magasin pour la journée, incluant : le réapprovisionnement des modèles de vêtements et des autres marchandises par couleur, la taille et les exigences de quantité; le pliage, la vérification des tailles, le marchandisage et le changement des tenues des mannequins pour maximiser l'écoulement des stocks.
- Vous répondez aux appels téléphoniques, aux messages vocaux et aux courriels du magasin, au besoin.
- Vous vous assurez que les salles d'essayage sont propres et organisées et que la marchandise est retournée dans le bon rayon.
- Vous préparez les vêtements pour les retouches d'ourlet, incluant la pose d'épingles, la préparation des documents nécessaires (bordereau d'ourlage de l'invité/du magasin) et l'éducation au sujet des échéances de même que de la préparation des vêtements pour la cueillette par le client et/ou l'expédition.
- Vous préparez les expéditions du magasin aux clients, à d'autres magasins et à l'entrepôt, au besoin.
- Vous dirigez la fermeture du magasin pour la journée, incluant la vérification des tailles, le nettoyage, la collecte et l'élimination des déchets, et du recyclage, et d'autres tâches au besoin.
- Vous utilisez le système de point de vente pour traiter les paiements et les remboursements/échanges, et émettre des cartes-cadeaux.
- Vous utilisez l'appareil portable pour accéder aux produits et les commander pour nos invités à partir de nos canaux de distribution et de cybercommerce.
- Vous connaissez les politiques et les procédures de sécurité de l'entreprise et vous collaborez avec votre équipe pour créer un environnement de travail sûr.
- Vous donnez de l'éducation sur les programmes communautaires locaux, incluant les studios, les instructeurs et les événements locaux.
- Vous faites preuve d'une éducation communautaire exemplaire dans vos interactions avec chaque invité. Vous expliquez les « raisons » derrière les événements/expériences et vous inscrivez les invités.
- Vous entretenez des relations avec les influenceurs de la mise en forme de la communauté de votre magasin en inscrivant les invités concernés à notre programme Collectif de la sueur et en recueillant des commentaires sur les produits.
- Vous connaissez tous les ambassadeurs actuels par leur nom et leur expertise. Vous présentez les ambassadeurs à l'équipe et aux autres leaders de la communauté.
- Vous recevez et traitez la marchandise, dont le déballage, la prise d'inventaire, l'étiquetage au besoin, le pliage, la vérification des tailles et la mise en place dans l'aire de vente. La marchandise supplémentaire est placée dans l'arrière-boutique et les aires d'entreposage.
- Vous déballez les boîtes pour la prise d'inventaire, au besoin. (Les boîtes peuvent peser de 2 à 13 kg.)
- Vous êtes responsable de la gestion des stocks, incluant la réception, le traitement, le réapprovisionnement + le déstockage, et le marchandisage visuel.
- Vous utilisez tous les outils nécessaires pour gérer l'exploitation du magasin en surveillant les cibles de vente, la main-d'oeuvre et la gestion du budget.
- Sous la direction du gérant de magasin et du gérant adjoint, vous effectuez/réalisez d'autres projets, tâches et assignations au besoin et/ou sur demande.
compétences
- Les disponibilités de tous les employés doivent correspondre aux besoins de l'entreprise, qui peuvent varier. Le gérant de magasin détermine les besoins de disponibilités et l'horaire peut inclure une combinaison de quarts, incluant le matin, le soir et le week-end.
- lululemon se réserve le droit d'apporter des changements aux exigences d'horaire ou de disponibilité de temps en temps et à son entière discrétion.
- Tous les employés doivent pouvoir travailler le « Vendredi fou » (le lendemain de l'Action de grâce aux É.-U.) et à partir de la deuxième semaine de décembre (début de la deuxième semaine de la période 11) jusqu'à la fin de la période des Fêtes, à définir chaque année en partie selon la période où les invités peuvent retourner la marchandise des Fêtes, tous les ans.
- Diplôme d'études secondaires ou de formation générale, de préférence. L'obtention d'un diplôme post-secondaire sera considérée comme un atout.
- Les candidats sont âgés d'au moins 18 ans.
- Expérience en gestion de préférence
la touche finale
- Qui est votre supérieur : gérant de magasin + gérant(s) adjoint(s)
- Où passez-vous votre temps : aire de vente
- Attentes relatives aux heures :
- Temps plein : de 20 à 40 heures (4 ou 5 jours par semaine)
- État : admissible

Profil recherché

You are an essential part of the store leadership team and the educator and guest experience every day. You are responsible for facilitating the educator experience, creating an outstanding guest experience through connection, and overseeing all operations of the retail floor. You are a part of every area of the retail store including product, community, operations and people.
You take initiative, have strong assessment skills and provide feedback for your team and are agile in adapting to the ebbs and flows of the day to day business. You work closely with the Store Manager and Assistant Manager in providing coaching on people experience, guest experience and business needs.
Must Haves
- You have a passion for customer service and delivering an exceptional experience for guests
- You integrate fun and joy as a way of being and working (aka you don't take yourself too seriously)
- You acknowledge the presence of choice in every moment and take personal responsibility for your life
- You possess an entrepreneurial spirit and continuously innovate to achieve great results.
- You communicate with honesty and kindness, and create the space for others to do the same
- You lead with courage, knowing the possibility of greatness is bigger than the fear of failure
- You foster connection by putting people first and building trusting relationships
Qualifications
- All employees' availability must reflect the needs of the business, which may change from time to time. The Store Manager determines the availability needs, and this schedule could include a combination of shift times, including mornings, evenings, and weekends
- lululemon reserves the right to make amendments to the schedule and/ or availability requirements from time to time and at its sole discretion
- All employees are expected to be available to work "Black Friday" (the day after US Thanksgiving) and from the second week of December (the start of the second week in period 11) until the end of the holiday season, to be defined each year based in part on the time period guests are permitted to return holiday merchandise, on an annual basis
- High school diploma or GED preferred; completion of post-secondary education will be considered an asset
- Applicants are a minimum of 18 years of age
- Management experience preferred
qui êtes-vous?
Vous jouez un rôle essentiel au sein de l'équipe de direction du magasin et dans l'expérience de l'éducateur et l'expérience-invité tous les jours. Vous devez soutenir l'expérience de l'éducateur, créer une expérience-invité exceptionnelle par des interactions et superviser tout le fonctionnement de l'aire de vente au détail. Vous faites partie de tous les secteurs du magasin de détail, dont les produits, la communauté, l'exploitation et le personnel.
Vous faites preuve d'initiative, vous possédez de bonnes compétences en évaluation et vous donnez de la rétroaction à votre équipe. De plus, vous vous adaptez facilement aux variations quotidiennes de l'entreprise. Vous collaborez étroitement avec le gérant de magasin et le gérant adjoint pour donner de l'encadrement sur l'expérience du personnel, l'expérience-invité et les besoins de l'entreprise.
indispensables
- Vous avez une passion pour le service à la clientèle et vous désirez ardemment offrir une expérience exceptionnelle aux invités.
- Vous intégrez le plaisir et la joie dans votre façon d'être et de travailler (c.-à-d., que vous ne vous prenez pas trop au sérieux).
- Vous acceptez qu'il faille faire des choix à chaque moment et vous êtes responsable de votre vie.
- Vous possédez un esprit d'entrepreneuriat et vous innovez constamment pour obtenir d'excellents résultats.
- Vous communiquez avec honnêteté et gentillesse, et vous permettez aux autres de faire de même.
- Vous dirigez avec courage, sachant que les chances de réussite sont plus grandes que la peur d'échouer.
- Vous favorisez la création de liens en accordant la priorité aux personnes et en bâtissant des relations de confiance.
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