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Bilingue Directeur(Rice) Régional Des Ventes/ Bilingual Field Sales Manager - (Retail Partner) - Mac Montreal,qc

Pays : Canada Canada

Région : Quebec

Ville : Montreal

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Description du poste

Le FESM doit être entrepreneurial et créer des plans locaux et des événements spécifiques pour susciter l'enthousiasme et l'engagement du client. Il doit recueillir les informations des clients en observant les habitudes d'achat et l'activité concurrentielle, et utiliser ces informations pour élaborer des plans d'action. Il doit favoriser l'acquisition de clients grâce à la sensibilisation, à la gestion des clients, à l'influence sociale, à la supervision de l'exécution visuelle du marchandisage et à l'établissement de relations de collaboration. Il doit favoriser la conversion en encadrant le personnel des ventes. Il doit utiliser ses connaissances entrepreneuriales pour trouver des solutions créatives visant à augmenter le rendement des ventes, en négociant les ressources nécessaires pour soutenir les activités promotionnelles, en plus de créer et superviser l'exécution d'événements, la planification des talents et l'optimisation des horaires.
Allocation du temps lors des visites en magasin (60 à 70 %)
(40 % de la visite en magasin) Vente côte à côte/stimulation des conversions/visée entrepreneuriale
- Encadrer/vendre/stimuler la conversion auprès des équipes de direction, des artistes-maquilleurs et des artistes indépendants/sur appel. Modéliser un excellent service client, service de vente et expérience de service 5 étoiles en interagissant directement avec les clients en termes du message de la marque, de l'éducation sur les produits et de la satisfaction des besoins des consommateurs, c'est-à-dire, donner l'exemple.
- Encourager l'influence numérique en incitant les équipes de vente en magasin à créer un réseau social, à engager le consommateur au-delà des magasins en créant une communauté et à devenir un influenceur local/régional.
- Positionner la marque en tant que chef de file via les médias sociaux/numériques et être actif sur les médias sociaux pour promouvoir une histoire de marque et de produit conforme aux lignes directrices de M
- A
- C.
- Tirer parti de l'expertise sur les produits et les catégories pour susciter l'engagement des consommateurs par tous les canaux, en racontant des histoires authentiques sur l'expérience de la marque et des produits.
- Comprendre les divers segments/profils des consommateurs selon les divers canaux de vente (p. ex., les boutiques ou les grands magasins traditionnels) et ce qui pousse le consommateur à utiliser un canal plutôt qu'un autre pour ses achats.
- Interagir avec différents segments de consommateurs en communiquant l'essence de la marque.
- Développer des stratégies de gestion de la relation client pour les équipes afin de fidéliser la clientèle (p. ex., processus de sensibilisation des consommateurs, protocoles de gestion de la relation client des partenaires de vente au détail).
- Stimuler les ventes en formant les équipes d'employés. Modéliser les comportements, observer et fournir de la rétroaction pour assurer la mise en oeuvre efficace des techniques de vente permettant d'atteindre les objectifs de productivité et de vente ainsi que les normes de la marque.
(25 % de la visite en magasin) Développement d'équipe; formation et encadrement des gérants de magasin et des équipes de magasin.
- Encourager l'enseignement de la marque : veiller à ce que le personnel connaisse bien le message, le talent artistique, la différenciation et l'assortiment de la marque.
- En partenariat avec le service de formation, développer les compétences, renforcer les initiatives de formation et développer l'agilité d'apprentissage au niveau de la vente au détail. Recommander des formations et des stratégies spécifiques pour répondre aux besoins des magasins/marchés en fournissant de manière proactive de la rétroaction constructive et des mesures spécifiques.
- Former et développer des gérants/leaders pour créer et fournir une expérience de marque de premier ordre.
- « Gestion des personnes » en continu : évaluation, gestion du rendement, etc.
- Participer aux sessions d'orientation et dispenser une formation approfondie sur les politiques, pratiques et normes de M
- A
- C.
- Assurer un environnement de magasin et des pratiques de travail sécuritaires.
- Veillez à ce que tous les registres pertinents des ressources humaines restent à jour et confidentiels.
- Réviser/approuver les rapports de dépenses de votre équipe.
(10 % de la visite en magasin) Bâtir des relations avec les détaillants
- Maintenir et développer les partenariats d'affaires auprès des comptes afin d'assurer la réalisation des objectifs respectifs.
- Maintenir et établir de bonnes relations de travail avec les marchands du district, les gérants des cosmétiques et les gérants de magasin afin de reconnaître les opportunités compatibles avec les orientations stratégiques de la société.
- S'assurer que le représentant de la direction assiste aux réunions des grands magasins au nom de M
- A
- C.
- Négocier les biens immobiliers et ressources nécessaires pour soutenir les activités de promotion, les lancements et les événements.
(10 % de la visite en magasin) Recrutement/entrevues
- Effectuer les entretiens finaux et sélectionner les candidats.
- Assurer la liaison avec l'équipe d'acquisition de talents sur le processus d'acquisition de talents de bout en bout, incluant l'utilisation de la technologie HireVue pour identifier/sélectionner les candidats potentiels pour les postes ouverts.
(10 % de la visite en magasin) Événements/planification d'événements
- Collaborer avec les détaillants, les équipes du marketing sur le terrain, des événements pour l'Amérique du Nord et de gestion de centres commerciaux pour identifier et mettre en oeuvre des événements, animations, activités et concepts d'affichage innovants en magasin/dans les centres commerciaux afin de générer du trafic et de répondre aux besoins du consommateur local.
- Collaborer avec les équipes du marketing sur le terrain et des évènements pour l'Amérique du Nord pour planifier les événements en magasin, le marketing et la publicité pour les nouvelles ouvertures.
(5 % de la visite en magasin) Examiner le rendement de l'entreprise avec le personnel
- Pour les employés directs (p. ex., les grands magasins) : observer les interactions des équipes de magasins avec les clients et fournir une rétroaction fréquente sur le rendement. Identifier les opportunités de développement et offrir une formation pertinente pour cultiver le talent et former des équipes performantes dépassant les objectifs de vente.
- Pour les employés de partenaires (p. ex., Sephora, Nordstrom) : développer des relations d'influence avec le personnel et les partenaires détaillants afin d'inspirer et de motiver l'équipe à atteindre les objectifs de vente. Fournir une formation sur la marque de manière continue pour créer des ambassadeurs de marque et susciter l'engagement des consommateurs avec la marque.
(30 % à 40 % du rôle du FESM) - Administration
Gestion des personnes - (évaluations, relations avec les employés) et tâches administratives (horaires, paie, gestion du budget)
- Analyser l'activité et identifier les objectifs/cibles de vente à définir, anticiper et corriger de manière proactive les obstacles à la réalisation de l'objectif en utilisant des compétences essentielles en résolution de problèmes, cibler des indicateurs de performance clés pertinents pour l'entreprise, élaborer une stratégie d'engagement des clients pour les attirer, les convertir et les fidéliser. Définir des objectifs de vente au niveau magasin et décliner les calendriers de vente par mois, semaine et jour.
- Maximiser la productivité du personnel de vente grâce à l'utilisation efficace des heures de travail, à l'optimisation/planification des horaires et à la gestion des objectifs.
- Gestion du processus d'approbation de la paie hebdomadaire.
- Créer/réviser/approuver les horaires pour maximiser les heures de pointe et soutenir les objectifs de formation.
- Gérer le processus d'évaluations annuelles de gestion du rendement. Fournir des évaluations de rendement pour les gérants de vente au détail.
- Évaluer et approuver les évaluations de rendement du personnel de magasin, en utilisant des cartes de pointage/indicateurs de performance et de la rétroaction.
- Superviser la gestion des calendriers de revenus/documents de planification des ventes pour chaque magasin, une fois par semaine.
- Gérer les coûts de vente, incluant le redéploiement sur plusieurs sites afin de maximiser les opportunités ou de minimiser les responsabilités en fonction de la tendance des ventes (incluant une équipe flexible).
- Établir des partenariats avec les centres d'excellence (rapports et analyse des ventes, point de vente, coordination et communication marketing, formation, ressources humaines et gestion des personnes et des travailleurs indépendants) pour gérer et mener les activités de manière plus efficace.
- Responsable de la préparation du matériel de réunion, c'est-à-dire l'analyse des résultats de vente par rapport au plan et aux prévisions par magasin de la saison à venir; la dotation, et les calendriers marketing/événement accompagnés des résultats.
- Fournir des informations et de la rétroaction sur les besoins en formation et l'efficacité des initiatives de formation.
- Développer les ventes pour gagner des parts de marché - créer des boucles de rétroaction avec la marque : besoins des consommateurs, des produits et des artistes, produits de la concurrence, offre de services et activité. Maintenir une connaissance approfondie des tendances du marché, des données démographiques et des besoins/comportements et réactions des clients. Partager les informations avec les équipes centrales.
- Établir de bonnes relations de travail avec les chefs de marque, le personnel des centres d'excellence et les équipes de points de vente.

Profil recherché

Exigences du poste et qualifications
- Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de points de vente/comptoirs/régions dans le commerce de luxe, de préférence dans l'industrie de la beauté.
- Forte capacité à stimuler les ventes.
- Bonne compréhension des produits, des événements, des opérations, de la culture de la vente au détail et de l'industrie cosmétique, ainsi qu'un talent artistique
- Créer et maintenir des partenariats stratégiques avec les détaillants, les marques, les centres d'excellence, les artistes et les employés des points de vente.
- Compréhension approfondie du marché de la vente au détail, de l'environnement concurrentiel et des tendances actuelles en matière de beauté et capacité de tirer parti de ces connaissances pour stimuler les ventes.
- Capacité à diriger, encadrer et à développer les employés directs afin d'atteindre les objectifs.
- Capacité à voir les problèmes et à élaborer des plans d'action pour les surmonter (problèmes d'inventaire/de stock, rendement du personnel, rotation du personnel, problèmes logistiques liés aux événement
- Bilingue Française et Anglaise
- Mentor enthousiaste et penseur stratégique.
- Compétences et motivation entrepreneuriales.
- Personne charismatique avec un talent marqué pour la négociation et la communication.
- Capacité à travailler dans un environnement collaboratif au rythme rapide grâce à des compétences en gestion d'unités multiples.
- Disponibilité pour travailler durant les heures ouvrables clés, incluant les fins de semaine.
- Assurer la réalisation du plan de vente global par magasin/territoire.
- Posséder un permis de conduire valide pour conduire un véhicule de la flotte ELC.
- Le responsable des ventes sur le terrain (FESM) est responsable de la réalisation des ventes au détail et de bâtir des relations avec les équipes de comptoirs en dirigeant, éduquant et développant directement les talents et compétences des gérants des ventes au détail (RM) et de leurs équipes d'artistes, ainsi que des équipes de magasins spécialisés. Le territoire du FESM est composé des canaux suivants : magasins partenaires et magasins spécialisés.
- Le FESM doit consacrer environ 60 % de son temps à interagir avec les équipes des magasins partenaires (gérants de vente au détail et artistes) et magasins spécialisés, ainsi que les clients, afin de favoriser l'acquisition, l'engagement et la conversion de clients. Il doit exécuter les plans de marque saisonniers/calendriers promotionnels.
- Le FESM doit évaluer et gérer le rendement des gérants de vente au détail et fournir une rétroaction fréquente et continue.
- Le FESM doit travailler en partenariat avec les équipes de talent artistique et d'éducation pour s'assurer que la formation sur les ventes, la formation artistique et les objectifs de service sont atteints selon l'approche Excellence dans l'exécution. Il doit posséder la capacité d'exécuter des tâches artistiques ainsi que des compétences en matière de service, de vente et de talent artistique.
We are an equal opportunity employer. Minorities, women, veterans, and individuals with disabilities are encouraged to apply. Accommodations for job applicants with disabilities are available on request.
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