Directeur(Trice), Prévention Des Pertes

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Le ou la gestionnaire, prévention des pertes travaille en collaboration avec l'équipe de direction du magasin pour réduire l'impact de la démarque inconnue et de la fraude sur le bénéfice net du magasin. Il ou elle est responsable de l'élaboration et de la mise en oeuvre de la stratégie globale et du plan d'action pour la protection des actifs de l'entreprise. Ce rôle supervise également l'application, l'intégration et l'évolution continue du programme national d'audit en magasin. Le gestionnaire agit à titre d'expert en prévention des pertes pour atténuer les pertes internes et externes, contribuant ainsi à l'atteinte des objectifs financiers.

Il ou elle soutient l'équipe de direction dans l'application des politiques et procédures, tout en favorisant l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle. Le ou la gestionnaire encadre et développe les membres de l'équipe de prévention des pertes, notamment le ou la superviseur(e), les enquêteurs, le ou la coordonnateur(trice) des audits et autres associés. Ce poste est basé dans l'un de nos établissements de la région du Grand Toronto (GTA).

Responsabilités principales (sans s'y limiter) :

• Développer et maintenir une communication ouverte avec l'équipe de direction pour soutenir l'atteinte de l'EBITDA, en augmentant les profits, réduisant la démarque, améliorant la sécurité et limitant les risques opérationnels.
• Collaborer avec le VP régional, Prévention des pertes, pour assurer la mise en oeuvre des programmes de prévention des pertes.
• Atteindre les résultats liés aux indicateurs de performance clés (KPI) en partenariat avec le VP régional, Prévention des pertes.
• Travailler avec les RH et la direction pour former les employés de détail aux procédures opérationnelles standards.
• Gérer l'équipe de prévention des pertes et d'audit et assurer l'exécution des tâches assignées.
• Fournir des rapports de gestion analysant les pertes identifiées et suivre leur résolution de manière efficace.
• Diriger la livraison d'analyses pour appuyer les audits, la gestion de la paie et l'atteinte des objectifs budgétaires annuels.
• Recommander et soutenir la mise en oeuvre de solutions proactives pour corriger les lacunes opérationnelles.
• Agir à titre d'expert(e) pour tous les systèmes liés aux mouvements d'actifs pouvant générer des pertes (ex. : caisse, inventaire, gestion des espèces, politiques opérationnelles).
• Être expert(e) des programmes et systèmes de sécurité physique (alarmes, caméras, contrôles d'accès, MPS).
• Gérer les projets, initiatives et événements : chemin critique, avancement, documentation, communication et suivi des résultats.
• Diriger des projets stratégiques ayant un impact sur l'amélioration continue de l'EBITDA.
• Gérer les dépenses selon le budget approuvé.
• Veiller au respect des politiques de santé et sécurité et représenter le ou la gestionnaire national(e) santé et sécurité dans son établissement.
• S'assurer de la conformité aux politiques de gestion de crise et aux protocoles d'intervention.
• Encadrer et motiver une équipe performante, capable d'atteindre les résultats.
• Offrir du coaching, de la formation continue et du développement aux membres de son équipe.
• Assurer la conformité aux politiques de confidentialité, à la cybersécurité et aux réglementations en vigueur.
• Établir des relations avec les forces de l'ordre et les associations externes de sécurité/prévention pour rester à jour sur les tendances en matière de prévention des pertes et de sécurité.

Profil recherché :

• Diplôme postsecondaire dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
• 5 à 7 ans d'expérience professionnelle, dont au moins 3 ans à un poste de gestion.
• Formation en techniques d'entrevue (Wicklander-Zulawski ou autre) est un atout.
• Connaissances des lois pertinentes : Code criminel du Canada, pouvoir d'arrestation, conventions collectives, Loi sur l'entrée sans autorisation, Loi sur la santé et la sécurité au travail.
• Bonne maîtrise des technologies et équipements de prévention des pertes.
• Leadership démontré, capacité à influencer et à faire avancer les choses.
• Solides compétences interpersonnelles, capacité à travailler en équipe comme individuellement.
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite.
• Capacité d'adaptation et aisance dans un environnement changeant.
• Grand sens du service, excellentes compétences organisationnelles et suivi rigoureux.
• Passion pour la mode et le commerce de détail de luxe.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Indicateurs de succès :

• Contribution aux objectifs financiers.
• Réalisation des objectifs individuels en lien avec ceux du département.
• Rétroaction positive des clients internes et externes.

Manager, Loss Prevention

The Manager, Loss Prevention works with Store Senior Leadership to reduce the impact of shrinkage and Fraud on the store net profit. The Manager is responsible for establishing and maintaining the overall strategy and tactical planning for the protection and safeguarding of company assets. Oversees the application, integration and ongoing development of the National Store Audit program. The role provides Loss Prevention expertise to mitigate internal and external loss supporting the attainment of financial objectives.

The Manager supports the store leadership team in achieving compliance to policies and procedures and continuous improvement to achieve operational excellence. Manages and develops Loss Prevention team members including Loss Prevention Supervisor, Investigators, Audit Control Coordinator and associates. The location of this role will be within one of our GTA locations.

Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:

· Develop and foster an open line of communication with the Store Leadership team to support achieving EBITDA, through increased profits, decreasing shrink, improving safety performance and other related risks to the bottom line

· In conjunction with the DVP, Loss Prevention ensures delivery of Loss Prevention programs

· Deliver results as they relate to Key Performance Indicators in partnership with DVP, Loss Prevention

· Works with the Human Resources department and store leadership team to educate the retail staff on Standard Operating Procedures

· Manage the Loss Prevention and Audit & Control team and ensure execution of work

· Provide management reports summarizing and analyzing identified losses, progressing to resolution in a timely, efficient, manner.

· Lead the delivery of analytics to support effective target-setting, payroll management and operational audits to achieve yearly goals and budgets

· Recommend and support the implementation of proactive solutions to address deficiencies that affect operational excellence

· Act as the expert on all store systems related to asset movement that can cause profit loss. Examples include; POS systems, inventory management, cash management, and operational policies.

· Act as the expert on all physical security programs and processes. Examples include; Burglar Alarm systems, CCTV, Access Control and MPS.

· Prioritize project/event/initiative implementations including critical paths, monitoring of progress, development of launch materials, communication and results tracking

· Takes the opportunity to champion specific projects that create opportunity for EBITA improvement and continuous improvement

· Manage expenses within approved budget and achieve all expense management targets

· Complies and ensures compliance with all Health & Safety policies and requirements and acts as the representative of the National Health & Safety Manager in respective location

· Ensure Crisis Management training and incident response is followed in accordance with company policy

· Lead, motivate, and retain a team of high performing employees that is capable of delivering results

· Provide ongoing training, coaching and development for all direct reports

· Ensure compliance with privacy policies, regulations, and cyber security measures.

· Build and maintain relationships with external resources, including local police and Security/LP associations to assist in staying current on trends as they relate to Shrink and Life Safety.

The ideal candidate:

· Post-secondary degree in a related field or equivalent work experience

· 5-7 years of post-university work experience, including 3+ years of management experience

· Wicklander Zulawksi or other credited interview techniques is an asset.

· Knowledge of legislative requirements including: Criminal Code of Canada, Citizens Powers of Arrest, Collective Agreements, Trespass to Property Act and Occupational Health & Safety Act

· Knowledge and understanding of Loss Prevention technologies and hardware

· Demonstrated leadership and influencing skills with the ability to get things done

· Excellent interpersonal skills; a team player who is able to act as both a leader and an individual contributor as required

· Confident and effective communication (written & verbal) and interpersonal skills

· Is adaptable and comfortable with ambiguity and change

· Highly service orientated and exceptional organization and follow skills

· Passionate about fashion and luxury retailing

· Proficient in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

The measures of success:

· Contribution to financial objectives

· Individual objectives linked to the achievement of department goals

· Feedback from internal and external clients

Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email [email protected] and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.